Tvrzení, že lidskou práci v brzké době nahradí roboti se už do jisté míry potvrdilo. Nyní dopad pokroku pravděpodobně dostihne i asistenty na zákaznických linkách. Dle posledních odhadů by mohlo být do pěti let přes 80 % zákaznických linek plně v rukou robotických pomocníků.
Přestože chatovací roboti a automatizovaní hlasoví asistenti nejsou na trhu žádnou převratnou novinkou, řada společností moderní technologii až dosud nedůvěřovala a i nadále upřednostňovala lidské asistenty, na které jsou zákazníci zvyklí.
Situace se však pozvolna mění a chatboty začínají čím dál častěji využívat i české firmy. Zatím se jejich využití omezuje pouze na stále se opakující dotazy méně závažného charakteru, ale protože se na jejich vývoji i nadále intenzivně pracuje, nebude možná trvat dlouho a člověk z masa a kostí bude strojem na této pozici nahrazen úplně.
